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タイトル
Text copied to clipboard!ITサポートスーパーバイザー
説明
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私たちは、ITサポート監督者を募集しています。ITサポート監督者は、社内外のITサポートチームを効果的に管理し、日々の業務の円滑な運営を確保する重要な役割を担います。このポジションでは、チームメンバーの指導や育成、サポート品質の向上、問題解決の迅速化、顧客満足度の向上を目指します。主な業務内容は、ITサポートスタッフのスケジュール管理、パフォーマンス評価、トラブルシューティングのサポート、エスカレーション対応、ナレッジベースの整備、トレーニングの実施などです。また、最新のIT技術やサポートツールの導入にも積極的に関与し、業務効率化やサービス品質の向上に貢献していただきます。さらに、顧客や他部門とのコミュニケーションを円滑に行い、要件や課題を的確に把握し、最適な解決策を提案することが求められます。ITサポート監督者は、リーダーシップとコミュニケーション能力が求められるだけでなく、技術的な知識や問題解決能力も必要です。ITサポートの現場で培った経験を活かし、チーム全体の成長と組織の発展に貢献したい方を歓迎します。私たちのチームの一員として、変化の激しいIT業界で共に成長し、最高のサポートサービスを提供しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- ITサポートチームの管理・指導
- スタッフのスケジュール調整とパフォーマンス評価
- トラブルシューティングおよびエスカレーション対応
- サポート品質の向上と顧客満足度の維持
- ナレッジベースやマニュアルの整備
- 新しいITツールや技術の導入支援
- スタッフへのトレーニング実施
- 他部門や顧客とのコミュニケーション
- サポート業務の効率化推進
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での実務経験3年以上
- チームリーダーやスーパーバイザーとしての経験
- 優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ
- 問題解決力と論理的思考力
- ITインフラやサポートツールに関する知識
- 顧客対応経験と高いサービス志向
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- トレーニングや教育の経験があれば尚可
- IT関連資格（例：CompTIA、ITIL）があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したITサポートチームの規模はどのくらいですか？
- トラブルシューティングで最も困難だった経験を教えてください。
- スタッフのモチベーションを維持するために工夫していることは何ですか？
- 新しいITツールの導入経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応で重視している点は何ですか？
- ナレッジベースやマニュアルの整備経験はありますか？
- 他部門との連携で意識していることは何ですか？
- ITサポート業務の効率化に取り組んだ経験はありますか？
- どのようなリーダーシップスタイルを持っていますか？
- IT関連資格や研修の取得状況を教えてください。
